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杭州淘宝客服特训营

授课机构:杭州育达电商培训机构

地址:浙江省杭州市西湖区文三路259号

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淘宝客服特训营

课程大纲

第 一部分 从业必备技能
1.办公软件:word、excel熟练使用
2.千牛工作台熟练使用
第二部分 电商客服的核心
1.熟悉淘宝天猫新规则
2.淘宝后台操作学习
3.客服话术技巧
4.快捷回复短语设置
5.店小蜜配置操作
6.售前、售中、售后操作核心
7.打单及发货操作
8.提高成交转化技巧
第三部分 售前技巧
1.砍价应对技巧
2.提高转化技巧
3.提高客单价
4.时间控制技巧
5.跟踪未成交客户
6.催付技巧
7.说服客户技巧
8.查件技巧
第四部分 售后技巧
1.售后处理流程技巧
2.常见售后解决技巧
3.未按约定时间发货,缺货
4.库存问题(库存不够)
5.色差,尺寸问题
6.质量问题
第五部分 CRM客户维护技巧
1.已成交客户
2.拍下未付款客户
3.已成交客户
4.退货退款客户
第六部分 客服总结

杭州育达电商培训机构简介

育达教育电商学院注册资金500万,成立于2006年坐落于历史文化悠久的杭州,有多个校区,是专业的职业教育机构,开设多个热门专业如:电子商务类(淘宝天猫、阿里巴巴、拼多多、京东、速卖通等电商平台)网店运营推广、美工创意设计、店铺装修、短视频制作电商摄影摄像、PS后期修图等专业课程培训,全程教学以实战操作为主,上课是小班化教学,真实案例操作讲解,让学员毕业即可顺利就业,亦可根据学员的个人基础,制定专属个人的教学计划及教学内容。我校现已与多家企业及大学院校和淘宝商户建立合作关系,担任其商品的拍摄、美工设计、店铺推广等工作未来还将向这些客户输送专业型人才。总之我校将围绕培训,结合实践,构筑起企业与人才间的合作桥梁。
学校优
我校自编内部教材,理论与实战相结合,不断课程更新,让育达学员学习新行业技能知识学以致用。班主任全程跟踪学员的学习内容和考勤,小班制上课,机房全天开放,免费练机和上网学习,学员每周都可以为老师进行打分、评价,确保自己的利益;讲师也可以分析学员的情况进行评分,做到针对性的进行学习和补习.

  • 学校名称:杭州育达电商培训机构

    固定电话:400-001-5729

    授课地址:浙江省杭州市西湖区文三路259号 预约参观

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