大连PRINCE2培训机构
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ITIL认证培训班课程
ITIL介绍
ITIL即IT基础架构库,由英国政 府部门CCTA在20世纪80年代末建立，现由AXELOS 负责运营，由PeopleCert在全球范围内负责ITIL的培训和认证考试。主要适用于IT 服务管理(ITSM)。
ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称，目前已成为全球IT行业抢手的 资格认证之 一，取得ITIL资格认证已成为优 秀IT管理者职业发展的途径, 也是分 享全球 IT管理实践的有效捷径。
ITIL4Foundation为IT行业人才提供对IT服务及IT服务管理通用语言和关键概念 的理解，并展示如何使用ITIL 4指导改进相关的工作。 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
课程收益
掌握ITIL 4的重要概念、定义、 框架、要点及精髓
了解ITIL4与精益、敏捷、和 DevOps等管理框架的关系与区别
全面理解ITIL 4如何在新兴技术环境和新兴工作方式中发挥作用
帮助学员思考如何将新版IT服务管理方法 论实践应用到企业的场景中
准备ITIL4Foundation考试，为后 续专业发展打下坚实基础
学会用管理的思维做技术，提升解决实 际IT服务管理问题的能力；
课程大纲
2天正课 课程内容安排以上课内容为准 （9：00-12：00，13：00-17：00）
数字化时代对服务的要求
ITIL® 发展简史
ITIL®4 框架结构
价值
服务关系管理
服务管理
六个活动
价值流
持续改进、变更控制、事故管理、监控与 事件管理、问题管理、服务台、服务级别 管理、服务请求管理
知识管理、发布管理、服务配置管理
ITIL® V3 与 ITIL® 4对比与匹配
Lean，Agile，DevOps与ITIL®关系
课堂练习
考试
ITIL® 简介
关键定义与概念
ITIL® 4 服务价值体系
5大组件和活动详细讲解
服务管理的七大指导原则
7个原则详细讲解
服务管理的四个维度
4个维度详细讲解
服务价值链
服务持续改进模型
7步改进模型
服务管理实践
ITIL®与其他框架关系
回顾与考试
清晖公司由专业团队创办，依托高校、软件园区、行业协会等背景资源，联合国内外知名企业的高级项目管理专家，组建专业的讲师团队、咨询顾问和客户服务体系。 清晖致力于推广应用国际项目管理理念、知识体系与实战经验，面向各类企事业单位及个人提供专业化、高水平的项目管理教育培训与咨询服务。
清晖培训中心创立十五年以来，已累计培训学员十余万人次，并为上千家企业提供了专业的管理培训与咨询服务，成为项目管理领域有影响力的专业培训品牌。
清晖是一家全国性项目管理培训机构，总部位于上海，目前在北京、深圳、广州、南京、苏州、杭州、武汉、成都、重庆、西安、天津、沈阳、大连、济南、青岛、郑州、太原、合肥、南昌、长沙、贵阳、佛山、东莞、珠海、厦门、南宁、石家庄、无锡、常州、南通、徐州、宁波、嘉兴、湖州、绍兴、温州、台州、扬州、芜湖、长春、哈尔滨等四十多个城市设有分支机构与线下培训班级，远程培训服务覆盖全球，并在英国伦敦设有海外第 一个办事处。
学校名称：大连PRINCE2培训机构
固定电话：400-001-5729
授课地址：大连甘井子动漫游产业大厦 预约参观
