2021-12-30 09:32:15|已浏览：242次
导游应变能力问答题示范
一个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一 个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，吵得我根本无法入睡，请给我换一房间。全陪应该怎样处理？
（1）有空房间，可联系予以满足，但房费由客人自理。
（2）若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，若 调不成，可根据饭店住房情况予以满足，房费自理。
遇到故意挑刺儿的游客，该如何处理？
（1）耐心听取意见。
（2）保持热情的态度。
（3）向挑刺儿的客人解释他的要求是不合理，无法满足的。
（4）向领队和其他客人说明真实情况。
有一对夫妇被安排到 530 房间居住，第二天他们找地陪导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪声太大。导游员应该如何满足客人的这一 合理要求？
（1）可满足其要求，与饭店协商给予调换。
（2）可请领队在内部调配。
（3）若无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。
赴景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该项目，导游人员 应该怎么办 ?
（1）凡是计划内的游览项目，一般应不折不扣地按计划进行；
（2）若是全团统一提出取消游览项目，需请示接待社计调部门，请其与 组团社联系，同意后方可调整；
（3）若是个别游客的要求，应向游客耐心解释，不能随意更换。
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