2021-12-31 11:17:31|已浏览：172次
在结构化面试中，人际类题目往往是考生认为较为简单的题型，但是实际上往往容易踏入题目设置的陷阱中，忽视人际类题目问题解决的根本——以工作为重。
一、例题展示
张乙和李甲有矛盾，单位派张乙去处理一件群众上访的事情，但是张乙说自己不熟悉工作流程，就没有去。单位领导又找李甲去处理，李甲就说“张乙都不去，为什么让我去”。如果领导找到你让你处理，你会怎么办？二、存在问题
01 陷入“问题解决全覆盖”的陷阱。
对于全部问题都一视同仁，认为找到的问题全部要解决。如，张乙和李甲的矛盾、群众上访、张乙和李甲拒绝领导的问题都要解决。
02 陷入“解决问题想当然”的陷阱。
问题处理方式不符合实际，无法解决实际问题。例如，坚持解决张乙和李甲的矛盾，通过沟通，让二者和解，并将此作为重点内容进行阐述。
03 陷入“处理上访套路化”的陷阱。
处理群众上访问题只想着沟通劝说，无其他解决方案。
04 陷入“越级处理问题”的陷阱。
对于“张乙和李甲拒绝领导”的问题进行详细解决，忽视自身非领导的身份。
三、如何避免题设“陷阱”
1.审问题，分清主次，明确自身工作权限，正确领会领导意图。通过审题可以确定题目中有“张乙和李甲的矛盾”“群众上访”“张乙和李甲拒绝领导”三个问题，但是分析之后，发现领导真正要求我们处理的主要问题是“群众上访”，其他问题都不是我们的工作重点。
2.处理群众问题要有人情味，不能单纯按流程处理。例如，首先，热情接待群众，了解原因，询问清楚之前是否上访过、处理结果如何、上访事件及其具体情况、以往解决情况等；其次，认真记录群众所反映的问题，对于他的情况表示理解，我一定会根据情况及时处理。如果是职责内，能现场解决的现场解决，不能现场解决的明确解决时限；如果是职责外，说明情况，及时反馈，跟进处理，留下联系方式，保证后续沟通无误；最后将结果及时反馈群众。
3.处理问题注意自身身份，明确工作权限。一方面，对于群众上访问题，向领导及时汇报，说明接待情况以及后续处理建议，听取领导指示和建议；另一方面，对于“张乙和李甲拒绝领导”的问题，由于不是自身权责范围内的事务，可以在答案当中不涉及具体解决措施，只进行简单说明，服从领导安排即可。
4.处理问题结合自身与人相处的实际，明确处理问题的合适方法。例如，在详细解决完“群众上访”问题之后，关于“张乙和李甲的原有矛盾”和“张乙和李甲拒绝领导”的问题：简单表述问题核心，说明自己如何引以为戒、提高服从意识即可。如，未来如果有一起工作的机会，关注二者的工作状态，在完成工作的基础上，尽力协调二者矛盾，并且从自身做起，服从领导的工作安排，提醒两位同事认真完成分配的工作。
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