2022-01-02 21:24:55|已浏览：5897次
1、沟通方法：
（1）交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。
（2）推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。
（3）拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。
2、权利/利益方格：
3、沟通过程方式分为以下几类：参与讨论方式、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式。
4、沟通管理可能问题：
①内部管理有问题，监管不力
②没有或极少与客户进行直接沟通
③现场管理制度执行不力
④总包与分包责任不清
⑤客户获取的信息失真，总包推卸责任
⑥客户自己本身的问题，包括资金、管理水平等
⑦可能监理工作没到位
5、沟通管理应对措施
①做好干系人分析
②发挥总包的牵头和监理的协调作用
③对共用资源可用性进行分析，引入资源日历
④解决冲突
⑤建立健全项目管理制度并监管其执行
⑥采用项目管理信息系统
6、可能问题和应对措施的补充
（1）缺乏沟通，合作氛围不够
（2）及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况
（3）注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛
（4）没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析
（5）没有开一个高效的会
（6）沟通方式单一
（7）没有冲突管理
（8）开高效会议的做法
（9）分析成员的沟通风格，从而采用相应的沟通方式
（10）多种沟通方式
（11）采用一些沟通模板
（12）加强冲突管理
（13）采用一些沟通模板
（14）加强冲突管理
（15）多供应商的沟通
（16）解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。
（17）做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。
（18）周期性的沟通。
（19）突发事件的协调。
项目风险管理
1、风险管理计划可包括以下内容:
（1）方法论（2）角色与职责（3）预算（4）时间安排（5）风险类别（6）风险概率和影响的定义（7）概率和影响矩阵（8）修改的项目干系人承受度（9）报告格式（10）跟踪
2、消极风险或威胁的应对策略：分别是回避、转移、减轻与接受。
3、积极风险或机会的应对策略：分别是开拓、分享、提高与接受。
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风险项 |
产生原因 |
应对措施 |
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没有正确理解业务问题 |
项目干系人对业务问题的认识不足、计算起来过于复杂、不合理的业务压力、不现实的期限 |
用户培训、系统所有者和用户的承诺与参与、使用高水平的系统分析师 |
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用户不能恰当的使用系统 |
信息系统没有与组合战略相结合、对用户没有做足够的解释、帮助手册编写的不好、用户培训工作做的不够 |
用户的定期参与、项目的阶段交付、加强用户培训、完善信息系统文档 |
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拒绝需求变更 |
固定的预算、固定的期限、决策者对市场和技术缺乏正确的理解 |
变更管理、应急措施 |
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对工作的分析和评估不足 |
缺乏项目管理经验、工作压力过大、对项目工作不满意 |
采用标准技术、使用具有丰富经验的项目管理师 |
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人员流动 |
不现实的工作条件、较差的工作关系、缺乏对职员的长远期望、行业发展不规范、企业规模较小 |
保持好的职员条件、确保人与工作匹配、保持候补、外聘、行业规范 |
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缺乏合适的开发工具 |
技术经验不足、缺乏技术管理准则、技术人员的市场调研或对市场理解有误、研究预算不足、组织实力不够 |
预先测试、教育培训、选择替代工具、增强组织实力 |
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缺乏合适的开发与实施人员 |
对组织架构缺乏认识、缺乏中长期的人力资源计划、组织不重视技术人才的技术工作、行业人才紧缺 |
外聘、招募、培训 |
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缺乏适合的开发平台 |
缺乏远见、没有市场和技术研究、团队庞大陈旧难以转型、缺乏预算 |
全面评估、推迟决策 |
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使用了过时的技术 |
缺乏技术前瞻人才、轻视技术、缺乏预算 |
延迟项目、标准检测、前期研究、培训 |
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