PMP项目管理考试知识点整理

项目管理知识点梳理

一、敏捷流程

      1.敏捷准则：尽量做到简洁，尽最大可能减少不必要的工作。价值交付是驱动敏捷开发的核心，如果某些功能不必要，就视为不产生价值，就需及时终止，否则就是一直浪费。

      2.敏捷教练：主要有服务团队、教导团队、保护团队、引导scrum的作用。应该扮演的角色是促进者，制定持续愿景、提供支持、移除障碍、应该倡导服务型领导，不过多干预团队的内部事情，并且培养团队的自组织。（即在不管理团队具体工作内容的情况下管理团队）

      3.敏捷的核心：价值驱动。用户故事基于客户价值进行优先级排序，形成一份排好序的待办事项表。

      4.敏捷团队必须识别所有的利益相关者，并让他们在整个项目过程中都参与。在这里，当了解到有一个可能影响项目需求的利益相关者时，就说明你识别到一个新的利益相关者，这时需要与之会晤，并让其参与。

      5.遇到问题需要在每日站会上提出。

      6.在多次迭代中发现团队工作流程中的一个问题，该问题会持续影响代码稳定性。你可能在哪个会议上提出并寻找解决方案？---在迭代回顾会议上与团队一起寻求解决方案并制定团队的改进计划。

二、风险管理  

      1.效用函数把风险分为喜好、中立、厌恶三种类型。

      2.触发因素有时被称为风险症状或者警示信号，表明一个风险已经或者将要发生

      3.采购保险单是采用转移风险应对策略的一个例子

      4.EMV方法，通过客观的数据计算出风险的预期值，根据结果做出决策，无需考虑相关方的态度。

      5.权变措施的确认是在风险管理的监督控制过程中。

      6.德尔菲技术：避免相互影响而评估风险

      7.风险需要考虑网络图的路径趋同，因为路径汇聚点，风险最大。

      8.风险定量分析（敏感性分析）-龙卷风图：可以确定影响最大的风险，以便优先处理。

      9.财务风险最有效的方法是转移，比如买保险

      10.已知-未知风险：应急计划编制     未知-未知风险：权变措施。

      11.风险排序：优先关注重点风险，低风险放到观察清单中观察。经验可以从组织过程资产中学习。

      12.风险责任人从风险识别后开始被指派，识别风险一般是团队成员开展。

      13.有效风险管理的首要要求是 积极主动管理风险，同时决策所需信息的透明度。

      14.风险登记册--风险已经发生后，参考风险登记册来做风险应对的决策。

      15.可能存在侵权问题，还在调查中，暂时不确定到底有木有问题，因此更新风险登记册，而不是更新问题日志。

      16.风险登记册--对已经发生的风险的定性定量分析，需要在风险登记册上记录详情。并且做出应对措施，也是基于风险登记册

      17.风险管理计划：记载了相关方（利害关系者）对于风险的容忍度。

      18.识别风险的工具技术（方法）：数据分析（swot分析--优劣势分析法 S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势、O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。)、头脑风暴、访谈、提示清单.

      19. 监控风险的工具技术（方法）：审计、会议、技术绩效分析、储备分析

      20.面对积极风险和消极风险的策略：接受+上报

三、相关方管理：

      1.鼓励相关方参与项目工作，是获得相关方支持的最好方法。

      2.相关方立方体可以通过三维的方式对相关方进行分类，以便应对复杂的项目

      3.某个项目相关方常常在项目上提出些变更，管理此情形最好的办法是尽早让项目相关方参与到项目中。

      4.项目的总设计师反对在农田附近建造工厂，避免这种情况发生，可以规划相关方参与，根据相关方的需求、期望、利益及参与度来制定相关策略。

四、质量管理：

      1.质量审计：可以改进过程，带来质量成本的降低，解决保修和库存成本升高问题。

      2.质量控制：检查，看看结果是不是符合标准。

      3.质量管理：发现非增值活动，制约因素，问题。对相关方施加影响，提高对项目达到要求的信心+按照标准做合格的质量+对照实际绩效评价指标和质量计划的合理性。

      4.质量成本：增加评估成本，以便节约其他成本

      5.控制图中的上下控制边界指出了过程变化可以接受的范围。

      6.编制质量管理计划，需要输入组织过程资产的质量政策

      7.管理质量过程时，项目经理与质量专家一起工作，他们在确定使用的是否是正确的质量标准。

      8.标准差，随机偏差，通过改进过程或改进整个生产系统，可以减少误差

      9.标杆对照：标杆对照强调局部对照，可运行不同领域的项目做类比。

五、沟通管理：

      1.沟通管理计划的内容包括：正确的时间、正确的顺利将正确的信息发给正确的人。5000名雇员组成一个重组项目，识别需求需要用沟通管理计划。

      2.项目计划和时间表应该分发给在沟通管理计划中指明的人

      3.项目沟通系统中的关键要素是项目经理，项目经理承上启下，协调与整合信息，85%的时间用于沟通

      4.沟通渠道计算公式 n(n-1)/2  

      5.项目经理每天发布信息，但相关方反馈没收到。沟通出现问题，需要先将相关方的沟通需求记录在问题日志中，再更新沟通管理计划。

      6.在人与人的沟通中，讯息同时通过口头和非口头传送。一般，非口头传送讯息占比高于50%。

      7.跨区域的沟通，最佳工具是有效的沟通计划和良好的人际关系技巧。

      8.沟通出现障碍，最可能的结果是 出现冲突。

      9.广泛使用书面沟通很可能有助于解决复杂问题，因为书面沟通可以保留证据，帮助解决复杂问题。

      10.信息过滤漏斗是指：在下级与上级之间的向上或向下沟通中，丢失了讯息的大部分，过滤会导致沟通不顺。向上过滤为责任的过滤，向下过滤是权力的过滤。

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