2022-01-13 08:29:57|已浏览：5509次
导游规范知识问答及参考答案
1．按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？(1)出境领队；(2)全程陪同导游员；(3)地方陪同导游员；(4)旅游景区讲解员。
2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？(1)熟悉团员情况；(2)熟悉团队特点；(3)熟悉接待计划；(4)熟悉行程特点。
3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？(1)与协作旅行社计调人员联系；(2)联系旅游车辆，确定接站时间；(3)核实团队住房及用餐预订情况；(4)掌握各种联系电话。
4．导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？(1)至少提前半小时抵达接站地点；(2)手持接站牌在醒目位置迎候客人；(3)核实团队；(4)集合登车；(5)清点行李和人数。
5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况-巡视的主要内容有哪些？(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；(2)回答客人关于餐食方面的疑问；(3)了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。
6．欢送词的主要内容包括哪几点？(1)回顾行程；(2)表达惜别之情；(3)感谢游客的配合，征求客人的意见和建议；(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；(5)表达祝愿，期盼重逢。
7．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？(1)讲解当日活动安排；(2)沿途风情、风光导游；(3)沿途与团队互动，活跃气氛；(4)到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
8．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？(1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；(2)购票或取票入园；(3)景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；(4)处理突发事件；(5)景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
9．旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？(1)核实交通票据或预订记录；(2)介绍海关、边检或交通运输部门相关规定；(3)致欢送词；(4)提前到达机场、车站或码头；(5)引领团队到安检区或检票口，办理相关手续；(6)处理善后事宜。
10.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？(1)与地接社和地陪的衔接工作；(2)团队事务的参与工作；(3)服务质量监督工作；(4)途中问题协调工作；(5)全程安全管理工作。
11．“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？(1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；(2)游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客意见统一并愿意支付相应费用。
12．旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？(1)延长在当地的旅游日程；(2)缩短在当地的游览日程；(3)被迫改变部分行程计划。
13.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？(1)致欢迎词；(2)说明行程相关事项；(3)介绍本地概况和沿途风光；(4)介绍饭店概况。
14.出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理，应注意哪些重要事宜？(1)导游人员应牢固树立安全意识；(2)引导游客尊重当地居民和民俗：(3)时刻提醒游客防范旅游风险；(4)果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。
15.导游人员可以从哪几个主要方面了解游客的心理？(1)从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理：(2)从旅游动机了解游客心理：(3)从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。
16.团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？(1)尊重并支持彼此的工作；(2)保持有效沟通；(3)生活上互相照顾；(4)出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。
17.特殊旅游团队主要包括哪些类型？ (1)政务型团队：(2)宗教型团队：(3)青少年团队：(4)银发团队：(5)特殊人群团队：(6)商务考察团队：(7)其他成员特殊、旅游目的特殊、行程特殊的团队。
18.作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？(1)熟悉政务礼仪，重视服务细节；(2)注意自己的身份，言行得体；(3)突出团队的主要领导；(4)除非合同明确规定，不得安排定点购
19.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？(1)行程、餐食、住宿安排要适合孩子的特点；(2)每天的行程不宜过于紧密；(3)要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活；(4)要注重安全防范。
20.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团队的服务工作？(1)服务中的耐心和细心，注重安全防范；(2)加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项；(3)行程节奏舒缓；(4)不折不扣落实相关优惠政策。
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