PMP项目质量管理考试知识点整理

基础概念

定义

      包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求（而不仅仅针对结果），以满足相关方目标的各个过程。并以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。

质量与等级

      ❶ 质量：一系列内在特性满足要求的程度（ISO9000）；

      ❷ 等级：对用途相同但技术特性不同的可交付成功的级别分类。

      ——PM及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。质量水平未到达质量要求肯定是问题，但低等级产品不一定是问题。

预防与检查

      ❶ 预防：保证过程中不出现错误；

      ❷ 检查：保证错误不落到客户手中；

      ❸ 预防胜于检查。预防错误的成本远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。

属性抽样与变量抽样

      ❶ 属性抽样（Attribute Sampling）：结果为合格或不合格，非黑即白；

      ❷ 变量抽样（Variables Sampling）：在连续的量表上表明结果所处的位置，表明合格的程度。

公差与控制界限

      ❶ 公差：结果的可接受范围，即测量指标允许的变动范围；

      ❷ 控制界限：在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。

按有效性递增排列的五种质量管理水平：

      ❶ 让客户发现缺陷；——担保问题、商誉受损、返工成本

      ❷ 控制质量过程先检测和纠正缺陷；——评估成本和内部失败成本

      ❸ 管理质量时通过质量保证检查并纠正过程本身；

      ❹ 将质量融入项目和产品的规划和设计中；

      ❺ 组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。

3大过程

发展趋势和新兴实践

      力求缩小偏差，交付满足既定相关方的成果。

      ❶ 客户满意。符合要求（确保项目产出预定的成果）和适合使用（产品或服务必须满足实际需求）相结合；

      ❷ 持续改进。“计划-实施-检查-行动（PDCA）”戴明环是质量改进的基础，还有如全面质量管理（TQM）、六西格玛（每100万机会只有3.4个错误）、精益六西格玛等质量改进举措；

      ❸ 管理层的责任。肩负85%的主要责任；

      ❹ 与供应商的互利合作关系。增强组织和供应商互相为对方创造价值的能力，推动共同实现客户的需求和期望，并优化成本和资源；

      ❺ 预防胜于检查。

      ——根本前提：项目质量管理需要兼顾项目管理（过程）和项目产品（最终结果）两个方面。

裁剪需考虑的因素

      ❶ 政策合规与审计（哪些质量工具？质量政策和程序？）；

      ❷ 标准与法规合规性（必须遵守的行业标准？政府法规制约因素？）；

      ❸ 持续改进；

      ❹ 相关方参与。

敏捷或适应性环境中需考虑的因素

      ❶ 整个项目期间频繁开展质量与审核步骤，而不是在面临项目结束时才执行；

      ❷ 循环回顾，定期检查质量过程的效果；

      ❸ 快速失败，快速试错（小批量系统）。

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