学习淘宝运营如何巧妙地解决店铺差评

来源：培训无忧网 发布人：星星

2022-02-19 15:07:01|已浏览：4915次

如何巧妙地解决店铺差评

事实上，买方给我们不好的评论有几个原因。一是对我们的产品不满意，二是对我们的客户服务态度不满意，三是对我们的物流速度不满意。其实，这三种情况哪一种都不满意，我们都需要与客户沟通，道歉，解决问题，并补偿他们。当然，为了避免我们店日后出现不好的评价，我们还需要处理买家反映给我们的问题，检查产品质量，督促客户保持良好的服务态度，及时更换我们店内的合作物流。

一、送礼打电话解决问题
当我们遇到买家因上述情况而赠送给我们店铺的产品时，我们可以通过电话联系淘宝买家。在电话联系之前或期间，我们可以给他们一些小礼物或直接返还几元现金。根据买家的心理状况分析，这样可以提高我们修改不良评价的机会。然后通过电话向他们解释我们商店的诚意。货物应退换货。在双方都满意之后，改变不好的评价不是问题。
二、把握时间
我们也需要选择正确的时间来处理那些不好的评论。例如，你可以选择他们的非工作时间，午休前，晚上睡觉前。因为选择这些时间段可以让买家更愿意听你的解释。如果你打扰他们休息或工作，那只是火上浇油。没有希望改变中差的评级。
三、对暴力的适当暴力
如果你真的遇到一些没办法修改的人，或者因为什么大问题而不得不给你的店铺负面评价的人，你也可以选择偶尔使用暴力对抗暴力的方法。对那些给你评语不好的人说一些经典的话之后再给他们回复，这样如果你把这些不好的评语当作一个段落来看待，也许可以在你的店里形成一个吸引顾客的点，但是会给你的店带来更多的客流量。

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