如何做好B2C网站口碑营销

 如何做好B2C网站口碑营销：

      一、产品质量与服务质量

      对于以出售商品为主营业务的B2C商城来说，保证商品质量是一件很主要的事情，在挑选合适的供货渠道商，在所有商品在发货前要保证包装是不是完好无损、商品是不是确系正品、是不是还在保质期内等等，一起发货打包装时要注意好保护，避免在发货过程中对货品发生损坏，每一个流程都十分重要。

      而在服务方面，主要分为售前咨询和售后服务两个方面，主要能做到专业、热心、耐心、及时。建议在销售人员和客服上岗前做好训练，只需经过岗前考核才正式工作。同时建立一套比较好的客服人员服务质量反馈制度，根据客户的反馈制度打考核分数，作为发放奖金的根据之一。

      二、相关制度与政策的配合

      假如商城的商品质量与服务控制做得极好，那么通常在这里购买商品的客户都会有宾至如归的感受，订单成交率也会有显著的提高，在形成口碑营销还是有一定距离，咱们需要做到的是不仅仅是客户自己感觉这商城好，还要让他有足够动力向周边朋友推荐介绍，当你做到这点，才是对口碑营销有一定行成，下面我们就应该制定相关政策推进口碑营销。

      1、定期推出价格促销政策

      咱们要实时研究竞争对手的价格战略，然后定期推出有竞争优势的促销政策，吸引客户前来购买。这种促销的目的并不是直接盈利，而是为了扩展网站的影响面，堆集客户数量。所以在给商品定价时可以把赢利压到最低甚至零赢利、亏本出售。当然，为了控制促销活动的整体成本，咱们也可以采取类似先到先得、数量有限的方式。

      2、通过销售客服主动要求客户帮忙宣传

      B2C商城是怎样让传统企业日进万金的?当商城有一个新订单产生时，通常代表这客户对商城的认可，因此在服务这些客户的时候，咱们可以要求销售、客服人员在服务客户的时分恳求他们帮助宣传咱们的网站，通常来说客户不会回绝这么的小恳求，只要这项工作长时间坚持下来，能为商城扩展一大批客户。

      3、让帮忙宣传的客户得益

      这时咱们可以规划一些策略，让帮助宣传的客户得到实实在在的好处，提高他们宣传积极性，例如：客户介绍一个新的客户过来，并且产生交易，那么就可以获得某赠品。

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