有关物业管理师工作内容及职责的介绍

    物管员即物业管理员，需要在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程；协调主任送发物业管理方面的文件。

    物业管理员还应参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划；负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉；收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

    物业管理员是指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

一、主要职责如下：

    熟记《住宅小区物业管理条例》及国家物业管理法规,遵守公司管理规章制度,牢记“服务宗旨”。

    着装整齐,佩戴公司服务标志。接待业主、住户来电来访,使用文明礼貌语言。

    掌握计算机操作方法,掌握公文,应用文写作方法和一般经济核算方法。熟悉小区的房屋状况,住户情况。

    服务热情，对业主反映的情况和问题，需要看现场的必须到现场，能及时解决的尽快解决，解决不了的及时向上反映，不与业主发生争吵，解释问题耐心，回答提问不含糊其词。

    负责物业管理费等各项费用的收缴，负责售水售电，现金收入当天对帐并存银行，及时掌握物管费收费进度，编制收费月报表。

    保管公司文档和业主档案等资料，做好当班记录和交接班记录。

    物业管理员个人技能提升方案：参加人力资源和社会保障部的物业管理员、助理物业管理师、物业管理师全国统一考试，获取相应的职业资格证书。

二、职责范围：

    1.在物管部经理的领导下，具体行使管理、监督、协调、服务的职能；

    2.负责购物中心的清洁、绿化、治安、维修等项服务的监督和指导工作；

    3.负责购物中心商户的接待、回访工作，做到态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；

    4.对物业设施、设备建立台账，并定期巡查全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

    5.建立商户档案，及时统计商户的能耗使用情况和代为维修情况，计算代扣代缴费用并督促收缴；

    6.负责为商户办理场地交接、入场装修和退场的手续，并核查、收缴相关欠费；

    7.收集有价值的行业信息，为推动公司物业管理工作的发展和提升出谋划策；

    8.协助物业经理建立相关物业管理制度和规定，送发物管相关函件；

    9.负责发现运作中不合格的服务项目，做好记录并进行跟踪、验证，处理；完成上级领导交办的其他工作。