2021-11-16 16:04:16|已浏览：399次
导游面试过程中，有一个环节是考察应试者的应变能力，这部分是由考官问问题，应试者作答。小编整理了一些导游面试中常问到的问题及答案，供大家参考。
1.在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理？
（1）了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。
（2）向当地派出所、和景点管理部门求助。
（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。
（4）向旅行社报告。
（5）做好善后工作。
（6）写出事故报告。
2.旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理？
（1）若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高；让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情
（2）马上叫救护车，或送病人到最近的医院
（3）通知旅行社派人协助
（4）医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场
（5）地陪要不时去医院探病，若患者是入境团的病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜
（6）地陪应安排好团队其他游客的活动
3.旅行团发生食物中毒事故时，导游人员应如何处理？
（1）设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性
（2）尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明
（3）报告地接社，追究餐厅责任
4.旅游团的客人临时提出将原定的西餐换成中餐，地陪应怎样处理？
（1）如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理
（2）接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员应做好解释工作
（3）若旅游者坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理
（4）旅游者要求加菜、加饮料等，应予以满足，但费用自理。
5.一个原定今天上午到达这里的旅游团，因故改为明天晚饭前抵达，晚来了一天多，行程也缩短了。地陪应该这样做？
（1）地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿
（2）预订安排明天的食宿及交通
（3）重新制定该团在当地的日程及安排，尽量保留原定的主要游览项目
（4）若时间太紧，应优先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景点
6.旅行团乘火车旅游时，有旅客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车，导游员应该怎么办？
（1）迅速与列车长联系，讲明情况并请求协助
（2）将该游客的姓名和特征。本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站，请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合
（3）若担心客人的能力，可让该停车站协助安排该客人在车站等候，让全陪在前方停车站下车返回去接客人
（4）接到客人后要表示高兴，可提醒其以后注意，但不应过分责怪
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