在旅游住宿方面，导游会遇到哪些问题？

    导游现场遇到的问题,实用对策及分析

一、住宿问题

1、住宿事故的预防?

    (1)如果沿途行车延误，到达目的地超过预定的时间，应该先和饭店联系并告知延误后预计到达的时间，最好能取得所需的房号，这样就可以保障自己的房间不会被饭店误认为取消预订而卖出，特别在旅游旺季最为重要。

    (2)当预定的饭店因为超额售房而无法提供房间时，导游应该坚持要饭店兑现承诺，用同等级或更好的饭店替代。因为更换饭店给游客带来的不便，导游可要求饭店给以适当的补偿，给每一位游客准备小礼物或水果等，用来表示对造成不便的歉意。

2、游客要求更换更高规格房间该如何处理?

    游客要求入住高于合同规定标准的房间，如果饭店有空房，可予以满足，但游客要交付更换房间的一切费用，如退房损失费和房费差价等。

3、游客要求住单人间，导游应如何处理?

    住双人间或多人间的游客要求住单人间，如果饭店有空房，可予以满足，但游客要交付更换房间的一切费用，如退房损失费和房费差价等。

4、原定的房型被取代，客人不愿住该如何处理?

    (1)应与酒店交涉，要求重新安排客房，若本酒店没有，建议考虑邻近酒店。

    (2)如确有困难，则向游客说明，请求谅解，退回差价。

    (3)事后给予物质补偿，提供更为优质的服务让客人满意。

5、游客要求购买饭店房中的物品该如何处理?

    (1)应积极协助与饭店有关部门联系。

    (2)尽量满足游客的要求。

6、游客要求提供送餐服务该如何处理?

    (1)如果游客因身体不适原因要求送餐，导游应该主动安排饭店免费送餐。

    (2)如果属于其他原因，可以安排送餐，但须事先向游客说明要支付送餐费用。

7、游客遇同室人睡觉打鼾，要换房该怎么办?

    (1)首先应请领队在团内进行调整。

    (2)调整不成时，可与饭店联系，查看是否有空余房间。

    (3)若重开单间，应事先说明房费应由提出要求者自付。

8、游客很晚还在房间内酗酒喧闹应如何对待?

    (1)应该劝诫游客并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。

    (2)不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直到承担法律责任。

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