导游职业目前已经面临着三大严峻挑战
1、自助旅游成为潮流趋势,旅行社业务被逐步蚕食。
发达国家旅游业发展经验表明,人均GDP达到1000美元以后,大众旅游时代很快就要到来,旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中,旅游消费将渐趋理性化、个性化。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向“自行组织”、“自助旅游”。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的”观光旅游逐渐转向“追求舒适”和“体现个性审美”等特色旅游。
自助旅游是一种时尚的旅游方式,可以表述为:以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标,完全自主选择和安排旅游活动,且没有全程导游陪同的一种旅游方式。自助旅游没有全程领队、导游陪同,在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活动,旅游者拥有完全的自主权。自助游将深刻影响中国旅游产业。2007年中国国内游客接待量约16亿人次,其中绝大多数是散客,以自助旅游的方式出行,只有不到10%是通过旅行社组团出游的。
2、旅游电子商务迅速普及,导致线下业务逐渐萎缩。
据权威统计,全球旅游电子商务已经连续5年以350%以上的速度增长。在欧美发达国家,旅游电子商务已经成为整个电子商务领域发展最快、最突出的部分。到2009年美国在线旅行市场预计将达到910亿美元,旅游服务约50%的业务都将在网络上进行。
随着旅游业的发展,中国的网上旅游电子商务也日见兴旺。专业数据统计显示,2008年我国网上旅游市场规模已达36.3亿元。预计到2010年,中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿元。目前国内每年网上旅游交易额仅占整个旅游市场规模的不到10%,与发达国家平均30%以上的比例相去甚远。
随着电脑的普及和人们文化程度的提高,互联网已经成为现代人获取信息的一种不可替代的工具。国内几乎所有的门户网站都涉足网上旅游,新浪、搜狐、网易、中华网等大型网站都设有专门的旅游栏目,各大旅行社也纷纷“触网”。大多数游客现在已经养成,从互联网上获取旅游信息和进行旅游预订的习惯。这样一来,无形中导致了旅行社等传统旅游接待单位客流量的迅速减少、业务的逐渐萎缩。
3、4A级以上景区全面上马电子导游,直接冲击真人导游。
根据2003年制定的《旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则》,其中“细则一:服务质量与环境质量评分细则”规定,旅游景区设“语音导游(便携式可选择播放、便携式循环播放、定点循环播放)”可以最高加5分。一家景区要想申请4A级旅游景区,总评分必须达到850分以上。实际上,要达到850分以上,电子导游或语音导游几乎是必须上的。
目前,国内很多4A级以上的景区都已经上了电子导游,有了电子导游,人工导游的需求自然就会下来。
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