淘宝开店学习面对多样顾客巧妙沟通

来源：www.pxwy.cn 发布人：星星

2021-12-24 12:05:30|已浏览：272次

面对多样顾客巧妙沟通

一、对商品缺乏基本认识的顾客

面对这种缺乏知识、怀疑和不相信店铺产品的情况，客户需要客户服务人员以与朋友的角度耐心倾听和回答。不要只从自己的销售角度来谈论，而要从客户的角度来回答他的疑问。产品推荐可以根据客户的问题进行，推荐的产品达到客户的需求，并向客户解释为什么推荐这些产品，解释的原因是建立客户的信赖感。对于这类客户，你的解释越详细，他就越相信你。
二、对商品了解不深刻、不详细的顾客
这种客户对产品没有一个基本的了解，想法是主观的、易于驱动的，并且没有充足的信赖。客户需要控制自己的情绪，在不清楚的地方解释清楚，纠正理解上的偏差，提供专业真诚的回答，提高对你的信赖。
三、对价格要求不同的顾客
买卖是一个切断的过程，而要求降价的客户也是经常遇到的，价格是买家的天性，价格高，降价可以使消费者购买相对实惠的产品，可以理解。或者引导买家从不同的角度看待这个产品，这让他觉得这个价格是值得的，所以他不会太在意价格。还可以建议客户先体验再下单。总之，让客户感受到你的热情和真诚。我不能直接向顾客说，我不在这里讨价还价，类似这样的损害消费者自尊的话。

有些顾客很大方，一句话也说不出来。如果你说你不讨价还价，他就不会跟你讨价还价。对待这样一个顾客要表达你的感激之情，并且告诉他你在你的商店里有什么样的报价，你可以买什么样的小礼物，无论如何，让顾客觉得价格没有降低，物有所值。

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